Pesquisa de Satisfação dos Planos de Saúde da Celos

Os resultados da de satisfação de 2026 realizada com beneficiários dos Planos de Saúde da Celos apontaram um índice de 88,9% de aprovação, classificando o serviço no nível de Excelência.

A integra o Programa de Qualificação de Operadoras (PQO), desenvolvido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e foi conduzida entre os dias 4 e 12 de março de 2026 pelo Instituto Lupi e Associados Pesquisa e Marketing.

O universo de beneficiários elegíveis — com 18 anos ou mais e telefone de contato válido — era composto por 15.699 pessoas. A amostra seguiu critérios científicos de amostragem probabilística, com estratificação por tipo de plano, sexo, faixa etária e região, permitindo inferências representativas para todo o grupo, com margem de erro de ± 3,62% e nível de confiança de 95%.

Foram realizadas 700 entrevistas, selecionadas aleatoriamente. Em 50% dos casos com dificuldades de contato, houve reposição. A taxa de recusa foi de apenas 1,0%, evidenciando o alto nível de participação dos beneficiários. A participação foi totalmente voluntária e a coleta dos dados ocorreu por telefone, através do sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing).

O objetivo da é contribuir com ações de melhoria contínua, focadas na plena satisfação dos beneficiários. Os indicadores analisados incluíram frequência de atendimento em consultas, exames e tratamentos nos últimos 12 meses, tanto em situações de rotina quanto em casos de urgência, além da avaliação geral da atenção recebida.

Os resultados reforçam a percepção positiva dos beneficiários em relação aos serviços prestados. Na avaliação geral, 88,9% dos participantes classificaram os planos da Celos como “muito bom” ou “bom”, demonstrando elevado grau de satisfação. A confiança na operadora também se reflete no índice de recomendação, com 82,7% dos beneficiários afirmando que indicariam o plano a familiares e amigos.

A qualidade da atenção à saúde se destaca, com cerca de 89% de avaliações positivas, considerando toda a estrutura de atendimento, como médicos, clínicas, hospitais e demais profissionais credenciados. Em relação ao acesso, mais de 84% dos beneficiários afirmaram conseguir atendimento sempre ou na maioria das vezes, evidenciando a efetividade da rede assistencial.

Nos atendimentos de urgência e emergência, 74,1% dos beneficiários relataram ter sido atendidos sempre ou na maioria das vezes, indicando capacidade de resposta adequada em situações críticas. Os canais de atendimento da Celos também apresentaram desempenho positivo, com 82,7% de avaliações favoráveis, destacando aspectos como clareza das informações, respeito e suporte ao beneficiário.

Esses resultados evidenciam a confiança dos beneficiários e reforçam o compromisso da Celos com a qualidade dos serviços prestados, ao mesmo tempo em que contribuem para o aprimoramento contínuo das soluções oferecidas.

Confira abaixo os dados completos relativos às Pesquisas de Satisfação: