Os resultados da pesquisa de satisfação de 2025 realizada com beneficiários dos Planos de Saúde da Celos apontaram um índice de 90% de aprovação, classificando o serviço no nível de Excelência.
A pesquisa integra o Programa de Qualificação de Operadoras (PQO), desenvolvido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e foi conduzida entre os dias 18 e 29 de março de 2025 pelo Instituto Lupi e Associados Pesquisa e Marketing.
O universo de beneficiários elegíveis — com 18 anos ou mais e telefone de contato válido — era composto por 17.585 pessoas. A amostra seguiu critérios científicos de amostragem probabilística, com estratificação por tipo de plano, sexo, faixa etária e região. Isso permitiu inferências representativas para todo o grupo, com margem de erro de ± 3,63% e nível de confiança de 95%.
Foram realizadas 700 entrevistas, selecionadas aleatoriamente. Em 50% dos casos com dificuldades de contato (como número indisponível, caixa postal, ou chamadas não atendidas), houve reposição. A taxa de recusa foi de apenas 2,7%. A participação foi totalmente voluntária e a coleta dos dados ocorreu por telefone, através do sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing).
O objetivo da pesquisa é contribuir com ações de melhoria contínua, focadas na plena satisfação dos beneficiários. Os indicadores analisados incluíram frequência de atendimento em consultas, exames e tratamentos nos últimos 12 meses, tanto em situações de rotina quanto em casos de urgência, além da avaliação geral da atenção recebida.
Na avaliação geral, 90% dos participantes classificaram os planos da Celos como “muito bom” ou “bom”. Quando questionados se recomendariam o plano a familiares ou amigos, 81% afirmaram que sim. Quanto à atenção em saúde recebida — considerando toda a estrutura e equipa de profissionais do plano — 91,7% dos beneficiários atribuíram avaliações positivas (conceito “muito bom” ou “bom”).
Os dados completos da pesquisa estão disponíveis para consulta por meio deste link ou acessando o site institucional da Celos (www.celos.com.br), no menu: Saúde > Pesquisa de Satisfação dos Planos de Saúde da Celos.
