Há 20 anos, a CELOS deu um passo importante para estreitar ainda mais sua relação com os participantes, criando em novembro de 2004 a Assessoria de Relações com Participantes. Esse marco transformador veio com o compromisso de oferecer um atendimento mais ágil, integrado e humanizado, refletindo uma nova era de tecnologias e estratégias voltadas para a excelência no atendimento.
Em 2005, a CELOS reforçou essa missão ao estabelecer “O Ano do Atendimento”, uma iniciativa que atendeu a uma crescente demanda dos participantes por um serviço mais eficiente e centralizado. Eles desejavam respostas rápidas e assertivas em um único local, sem a necessidade de transitar entre diferentes setores. Assim, nasceu uma estrutura que reuniu profissionais especializados em diversas áreas, garantindo uma experiência única e acolhedora para cada participante.
Com a criação da Central de Atendimentos, a CELOS não só facilitou o acesso às informações, como também aperfeiçoou o fluxo de cadastro, integrando dados que antes estavam dispersos. Isso garantiu um atendimento ainda mais completo, suportado por uma base operacional robusta e eficiente.
Ao longo dessas duas décadas, o setor de Atendimento da CELOS evoluiu de forma dinâmica, adaptando-se a novas regulamentações e às expectativas de gerações mais exigentes. Essas transformações impulsionaram a criação de novos produtos e serviços, sempre com foco em oferecer soluções que atendam às necessidades de um mundo em constante mudança.
Neste mês de novembro, celebramos com orgulho os 20 anos de excelência do Setor de Atendimento da CELOS. Nossa maior conquista é estar próximo de você, construindo uma relação de confiança e segurança. E com essa proximidade, seguimos firmes na certeza de que celebraremos muitos outros aniversários, sempre com o mesmo compromisso: cuidar do seu futuro com dedicação e inovação.
Há 20 anos ao seu lado, e prontos para os próximos 20.
